Soporte Técnico Nivel 2 (L2)

Ciudad de Buenos Aires, C, Argentina

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En GoCloud buscamos un perfil resolutivo y dinámico para liderar la coordinación de nuestro Soporte Técnico Nivel 2. El objetivo principal de este rol es garantizar la máxima satisfacción del cliente mediante la resolución ágil de problemas técnicos complejos. Buscamos a alguien orientado a la trinchera y la ejecución del día a día; alguien que no se queda esperando a que las cosas sucedan y que haga todo lo posible por destrabar los incidentes de los usuarios.

Foco en el cliente

Proactividad y autonomía

Coordinación de equipo

Gestión de Service Desk

Análisis técnico L2

Responsabilidades

Coordinar, organizar y liderar un equipo técnico pequeño (de 3 a 4 personas)
Recibir, gestionar y dar seguimiento a las incidencias diarias a través de la herramienta Service Desk
Analizar y resolver problemas de nivel 2 que requieren capacidad de análisis
Actuar como nexo directo con el equipo técnico y de desarrollo (devs) para derivar bugs y presionar constructivamente por su rápida resolución
Mantener un seguimiento proactivo de los tickets críticos, empujando los temas para que se resuelvan lo antes posible sin generar conflictos interpersonales

Requisitos

Experiencia comprobable en posiciones de Soporte Técnico Nivel 2 (soporte técnico avanzado/analítico)
Experiencia previa coordinando equipos pequeños
Foco absoluto en la satisfacción del cliente y la rápida resolución de problemas
Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de tickets, específicamente Service Desk
Excelentes habilidades blandas: capacidad para gestionar urgencias, ser proactivo y comunicarse eficazmente con otras áreas operativas y de desarrollo sin fricciones
Perfil netamente operativo y de ejecución (no buscamos un perfil de PM centrado exclusivamente en metodologías)

Deseable

Experiencia previa interactuando con plataformas de comercio electrónico, sistemas de facturación o pasarelas de pago (como Mercado Pago)
Entendimiento básico del ciclo de desarrollo de software (para hablar en el mismo idioma que el equipo técnico al reportar errores)

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

Rol dinámico y de acción: Un entorno enfocado en el día a día y la resolución de problemas reales, ideal para perfiles que prefieren la ejecución directa por encima de la burocracia o las metodologías teóricas.
Liderazgo ágil: Oportunidad de coordinar, organizar y potenciar a un equipo técnico pequeño y altamente enfocado de tres o cuatro personas.
Impacto visible e inmediato: Tu gestión y capacidad para destrabar incidentes impactarán de forma directa en la satisfacción final del cliente.
Trabajo transversal: Interacción constante y directa con los equipos técnicos y de desarrollo, funcionando como una pieza clave para la mejora continua del servicio.